Эти Условия — договор между вами и BA Solutions, LLC, компанией с ограниченной ответственностью штата Вашингтон (США), Tacoma, Washington, United States («мы»), об использовании Gramdesk: сайта gramdesk.io, консоли console.gramdesk.io и её API («Сервис»). Создавая аккаунт или пользуясь Сервисом, вы принимаете эти Условия, Правила допустимого использования и, если вы обрабатываете данные Конечных пользователей, Соглашение об обработке данных. Как мы обращаемся с персональными данными, объясняет Политика конфиденциальности.
Пользоваться Сервисом можно с 16 лет. Если вы принимаете Условия от имени бизнеса или другой организации, вам должно быть не меньше 18 лет и у вас должны быть полномочия её обязывать; тогда «вы» — это эта организация («Клиент»).
Условия составлены на английском языке; переводы даны для удобства, и если перевод расходится с ним, действует английский текст.
Gramdesk позволяет Клиенту подключить профессиональный аккаунт Instagram и управлять им командой: сообщения в Direct, комментарии, публикация и планирование постов, статистика, контакты и функции ИИ. Сервис работает через Instagram API компании Meta. Нужен профессиональный аккаунт Instagram (бизнес или автор), который подключается через собственный вход Instagram; пароль от Instagram мы не запрашиваем.
Поскольку Сервис зависит от Instagram, Meta может в любой момент ограничить или изменить то, что разрешает, — например, сколько времени после последнего сообщения человека бизнес может ему ответить, сколько сообщений можно отправить или какие данные доступны. Мы не отвечаем за решения Meta и доступность Instagram, а функция может измениться или перестать работать, когда Meta меняет свою платформу.
Указывайте достоверные сведения и поддерживайте их актуальными. Храните данные для входа в тайне; вы отвечаете за всё, что сделано через ваш аккаунт. Если подозреваете чужой доступ, сразу напишите на support@gramdesk.io.
Владелец рабочего пространства может приглашать участников и назначать им роли. Клиент отвечает за то, кого приглашает, за действия участников в пространстве и за то, чтобы закрыть доступ ушедшим. Каждый участник принимает эти Условия для своего аккаунта.
«Ваш контент» — всё, что вы или ваша команда вносите в Сервис или подключаете к нему, в том числе данные Instagram подключённых аккаунтов и сообщения, комментарии и профили людей, которые с ними взаимодействуют («Конечные пользователи»). Все права на Ваш контент остаются за вами. Вы даёте нам лицензию хранить, копировать, обрабатывать и передавать его только в той мере, в какой это нужно, чтобы предоставлять вам Сервис, в том числе отправлять ответы и публиковать посты в Instagram по вашей команде.
Для данных Конечных пользователей вы — оператор, а мы — ваш обработчик. Вы отвечаете за то, чтобы:
- у вас было законное основание обрабатывать данные Конечных пользователей и обрабатывать их с помощью ИИ;
- Конечные пользователи получили уведомления, которых требует закон, в том числе о том, что вы пользуетесь Gramdesk и инструментами ИИ;
- отвечать на запросы Конечных пользователей об их данных — мы поможем, как описано в DPA;
- соблюдать Условия платформы Meta, Условия использования и Правила сообщества Instagram и правила Meta о сообщениях, в том числе о том, когда и как бизнес может писать людям;
- за всё, что вы публикуете или отправляете через Сервис, — написано ли это человеком или ИИ;
- до включения аналитики качества сообщить участникам команды, что ИИ оценивает их ответы. Оценки носят рекомендательный характер: не принимайте решений об участнике команды только на их основании.
Когда Meta передаёт запрос пользователя Instagram на удаление его данных, мы удаляем данные этого аккаунта Instagram во всех рабочих пространствах, где он подключён, включая ваше, как описано на странице Удаление данных. Вы поручаете нам выполнять такие запросы именно так.
Сервис может предлагать ответы, отправлять ответы автоматически, если вы это включили, ставить метки сообщениям и контактам, оценивать ответы, готовить контент-планы и анализ. Поставщиков и модели ИИ для этих функций выбираем мы и можем их менять; текущие поставщики перечислены на странице Субобработчики.
Результат ИИ может быть неверным, неполным, устаревшим или неуместным. Это не профессиональная, юридическая, медицинская или финансовая консультация. Вы отвечаете за проверку результатов ИИ и за каждое сообщение, комментарий и пост, отправленные из вашего пространства, включая отправленные автоматически. Включая автоответы, вы соглашаетесь, что сообщения будут уходить без проверки человеком. Не позволяйте ИИ давать от вашего имени обещания — о ценах, сроках доставки или возвратах, — которые вы не готовы выполнить.
Функции ИИ расходуют ИИ-кредиты (§ 6) и имеют дневные лимиты, которые защищают Сервис. Результат ИИ — часть Вашего контента; в отношениях между нами вы можете использовать его как угодно, но похожий результат может быть создан и для других.
В Сервисе есть бесплатный и платные тарифы. У каждого тарифа есть лимиты — например, на число аккаунтов Instagram, участников команды, постов в месяц, ИИ-кредитов за период оплаты и на функции. Текущие тарифы, их лимиты и цены указаны на нашем сайте и в разделе оплаты консоли; цена, показанная при оформлении подписки, — это цена, которую вы платите за этот период. Цены указаны в узбекских сумах (UZS).
- Периоды оплаты. Платные тарифы оплачиваются за 1, 6 или 12 месяцев.
- Пробный период. Платный тариф может начинаться с бесплатного пробного периода той длительности, что указана при его начале (сейчас 7 или 14 дней в зависимости от тарифа). Каждому человеку доступен один пробный период. Карта для начала не нужна; за 3 дня и за 1 день до конца мы присылаем напоминание по SMS. Когда пробный период заканчивается, цена выбранного тарифа и периода списывается с вашей основной карты (§ 7). Если не хотите платить, отмените подписку до конца пробного периода.
- ИИ-кредиты. Платные тарифы включают лимит ИИ-кредитов на каждый период оплаты (1, 6 или 12 месяцев), а не на каждый месяц; неизрасходованные включённые кредиты на следующий период не переносятся. Можно докупить пакеты кредитов; пакет — разовая покупка, его кредиты доступны, пока не израсходованы, всё время существования аккаунта.
Сейчас платежи принимаются в сумах (UZS) банковской картой через нашего платёжного провайдера Atmos. Для оплаты нужен подтверждённый номер телефона. Ваш банк может брать свои комиссии, в том числе за конвертацию валюты.
Автопродление. Платная подписка автоматически продлевается в конце каждого периода на такой же срок, и с основной карты списывается цена, зафиксированная при оформлении подписки или последней смене тарифа, пока вы не отмените подписку. Оформляя подписку, вы разрешаете эти регулярные списания. Если мы изменим эту цену, мы сообщим об этом не позднее чем за 30 дней до вступления изменения в силу, и оно будет применяться только со следующего периода; до этого вы можете отменить подписку.
Неудачные платежи. Если списание не прошло, тариф продолжает работать в льготный период, пока мы пробуем списать снова в каждый из следующих трёх дней, и после каждой из этих повторных попыток, если она не прошла, сообщаем вам по SMS. Если после третьей попытки сумма не оплачена, подписка приостанавливается: ваше пространство переходит в режим только для чтения, пока вы не оплатите задолженность в консоли. После оплаты подписка возобновляется; время приостановки не оплачивается. Удалить аккаунт, пока есть неоплаченный счёт, нельзя.
- Переход на более дорогой тариф действует сразу; мы списываем разницу за оставшуюся часть текущего периода. Переход на более дешёвый тариф или смена периода оплаты действуют с начала следующего периода.
- Отмена. Отменить подписку можно в консоли в любой момент: либо в конце текущего периода — платный тариф сохраняется до этого момента, и новых списаний не будет, — либо сразу, и тогда платные функции отключаются немедленно.
- Возвраты. Кроме случаев ниже и когда закон требует иного, платежи не возвращаются, в том числе за неиспользованную часть периода или неизрасходованные кредиты; мы можем согласиться на возврат, например после ошибочного списания. Пишите на support@gramdesk.io. Полный возврат платежа поступает на ту карту, с которой он списан, через Atmos; частичный возврат выплачивается банковским переводом или зачисляется на ваш аккаунт.
Потребители в ЕС и Великобритании
Если вы покупаете платный тариф как потребитель в Европейском союзе или Великобритании, у вас может быть право по закону отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин. Для этого сообщите нам на support@gramdesk.io в течение 14 дней с момента покупки. Мы прекратим подписку и полностью вернём этот платёж.
Ничто в этом разделе не ограничивает права, которые закон даёт потребителю и которые нельзя исключить договором.
Соблюдайте Правила допустимого использования. Коротко: никакого спама, незаконного, обманного или вредного контента, травли, злоупотребления чужими данными и ничего, что нарушает правила Meta или мешает работе Сервиса.
Сервис подпадает под законы о санкциях и экспортном контроле США, Европейского союза и Великобритании. Вы заверяете, что ни вы, ни, насколько вам известно, участники вашей команды или организация, от имени которой вы действуете, не включены в санкционные списки этих юрисдикций и не принадлежат и не контролируются включёнными в них лицами; что вы не находитесь, не зарегистрированы и не проживаете постоянно на Кубе, в Иране, Северной Корее, Сирии, Крыму или так называемых Донецкой и Луганской народных республиках либо в другой стране или регионе под всеобъемлющим эмбарго; и что вы не будете использовать Сервис для таких лиц или мест либо от их имени. Мы можем блокировать доступ из регионов под эмбарго и отказать, приостановить или прекратить предоставление Сервиса без ответственности, если обоснованно считаем, что иначе нарушим эти законы.
Мы стараемся, чтобы Сервис был доступен, но не обещаем определённого времени работы. Мы можем менять, добавлять или убирать функции. Если мы уберём функцию, которая составляет существенную часть оплаченного вами тарифа, мы по возможности заранее сообщим об этом, и вы сможете отменить подписку и получить возврат за неиспользованную часть текущего периода банковским переводом или зачислением на аккаунт.
Вы можете перестать пользоваться Сервисом и удалить аккаунт в любой момент (см. Удаление данных). Мы можем приостановить или прекратить ваш доступ — с уведомлением, где это разумно, — если вы нарушаете эти Условия или Правила допустимого использования, не платите, этого требует Meta или закон, либо чтобы защитить Сервис, других пользователей или Конечных пользователей. Бесплатные аккаунты, которые долго не используются, мы можем закрыть, предупредив вас. Когда договор прекращается, прекращается и ваше право пользоваться Сервисом, а Ваш контент мы удаляем, как описано в Политике конфиденциальности. Разделы, которые по своей природе должны продолжать действовать, — в том числе 4, 13–17 и 19, — продолжают действовать.
Сервис, его программы, дизайн и бренд принадлежат нам и нашим лицензиарам. Мы даём вам ограниченное, неисключительное и непередаваемое право пользоваться Сервисом по этим Условиям. Нельзя копировать, изменять, перепродавать Сервис, декомпилировать его или создавать на его основе конкурирующий продукт, кроме случаев, когда закон это разрешает несмотря на запрет. Если вы присылаете нам отзывы и идеи, мы можем использовать их без обязательств перед вами.
В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, ДОПУСТИМОЙ ЗАКОНОМ, СЕРВИС, ВКЛЮЧАЯ ФУНКЦИИ ИИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ «КАК ЕСТЬ» И «ПО МЕРЕ ДОСТУПНОСТИ». МЫ ОТКАЗЫВАЕМСЯ ОТ ВСЕХ ГАРАНТИЙ — ЯВНЫХ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ИЛИ УСТАНОВЛЕННЫХ ЗАКОНОМ, В ТОМ ЧИСЛЕ ГАРАНТИЙ ТОВАРНОЙ ПРИГОДНОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЁННОЙ ЦЕЛИ, ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ И НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ. МЫ НЕ ГАРАНТИРУЕМ, ЧТО СЕРВИС БУДЕТ РАБОТАТЬ БЕСПЕРЕБОЙНО, БЕЗ ОШИБОК ИЛИ БЕЗОПАСНО, ЧТО РЕЗУЛЬТАТЫ ИИ БУДУТ ТОЧНЫМИ ИЛИ ЧТО INSTAGRAM ПРОДОЛЖИТ РАЗРЕШАТЬ ТУ ИЛИ ИНУЮ ФУНКЦИЮ.
Ничто в этом разделе не ограничивает гарантий, которые закон даёт потребителю и которые нельзя исключить договором.
В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, ДОПУСТИМОЙ ЗАКОНОМ: (А) НИ МЫ, НИ НАШИ ПОСТАВЩИКИ НЕ НЕСЁМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КОСВЕННЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, ОСОБЫЕ, ПОСЛЕДУЮЩИЕ, ШТРАФНЫЕ ИЛИ КАРАТЕЛЬНЫЕ УБЫТКИ, А ТАКЖЕ ЗА УПУЩЕННУЮ ПРИБЫЛЬ, ВЫРУЧКУ, ДЕЛОВУЮ РЕПУТАЦИЮ ИЛИ ДАННЫЕ, СВЯЗАННЫЕ С СЕРВИСОМ ИЛИ ЭТИМИ УСЛОВИЯМИ, ДАЖЕ ЕСЛИ НАС ПРЕДУПРЕЖДАЛИ О ТАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ; (Б) НАША СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПО ВСЕМ ТРЕБОВАНИЯМ, СВЯЗАННЫМ С СЕРВИСОМ ИЛИ ЭТИМИ УСЛОВИЯМИ, НЕ ПРЕВЫШАЕТ БОЛЬШЕЙ ИЗ ДВУХ СУММ: ПЛАТЫ, ВНЕСЁННОЙ ВАМИ ЗА СЕРВИС ЗА 12 МЕСЯЦЕВ ДО СОБЫТИЯ, ПОРОДИВШЕГО ТРЕБОВАНИЕ, ИЛИ 100 ДОЛЛАРОВ США.
Эти ограничения не применяются к ответственности, которую закон не позволяет ограничить или исключить, — например, за смерть или вред здоровью по неосторожности, за мошенничество или, если так предусматривает применимое право, за умышленные действия или грубую неосторожность. Если вы потребитель в ЕС или Великобритании, они применяются лишь в той мере, в какой это допускает право вашей страны.
Вы защищаете нас, наших руководителей, сотрудников и представителей и возмещаете нам убытки, ущерб, штрафы и разумные расходы, включая расходы на юристов, по любым требованиям третьих лиц, связанным с Вашим контентом, сообщениями и постами из вашего пространства, вашей обработкой данных Конечных пользователей, нарушением вами этих Условий, Правил допустимого использования или условий Meta, либо нарушением закона или чьих-либо прав. Мы незамедлительно сообщим вам о таком требовании и дадим вам вести защиту; вы не можете урегулировать требование, возлагающее на нас обязанности, без нашего согласия. Если вы потребитель, этот раздел применяется лишь в той мере, в какой это допускает закон.
Эти Условия и любые споры, возникающие из них или из Сервиса или связанные с ними, регулируются правом штата Вашингтон (США) без учёта его коллизионных норм. Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров не применяется.
Исключительной юрисдикцией по таким спорам обладают суды штата и федеральные суды, расположенные в округе Пирс, штат Вашингтон, и вы и мы соглашаемся на их юрисдикцию и подсудность. Любая сторона может обратиться за срочными обеспечительными мерами в любой компетентный суд. Если вы пользуетесь Сервисом для бизнеса, а не как потребитель, то в той мере, в какой это допускает закон, каждая сторона может предъявлять требования только от своего имени, а не как истец или участник группового, коллективного или представительского иска.
Если вы потребитель и живёте в стране, право которой даёт потребителям такую защиту, в том числе в Европейском союзе и Великобритании, этот выбор права не лишает вас защиты императивных норм права вашей страны, и вы можете также обратиться в суд по месту жительства.
Мы можем менять эти Условия. Не позднее чем за 30 дней до вступления в силу существенного изменения мы сообщим вам о нём по email, SMS или в консоли и объявим его на странице документов. Остальные изменения вступают в силу с публикацией здесь новой версии с новой датой и записываются в журнал изменений. Если вы не согласны, отмените подписку до вступления изменения в силу; продолжая пользоваться Сервисом после этого, вы его принимаете. Изменение, которого требует закон или которое срочно нужно для безопасности или борьбы со злоупотреблениями, может вступить в силу раньше.
Эти Условия вместе с документами, на которые они ссылаются, — полное соглашение между вами и нами о Сервисе. Если какое-либо положение не имеет силы, остальные продолжают действовать. Если мы не воспользовались правом, это не отказ от него. Вы не можете передать эти Условия без нашего согласия; мы можем передать их правопреемнику нашего бизнеса. Ни одна сторона не отвечает за задержки по причинам вне её разумного контроля. Мы можем направлять вам уведомления по email, SMS или в консоли; вы можете направлять уведомления на support@gramdesk.io.
BA Solutions, LLC, Tacoma, Washington, United States. Email: support@gramdesk.io.