| Что вы делаете | Что удаляется | Когда |
|---|---|---|
| Удаляете Gramdesk в настройках Instagram | Токены доступа. Аккаунт отключается: синхронизация, публикация и получение обновлений прекращаются. История остаётся, пока вы не запросите удаление или не отключите аккаунт в консоли | сразу |
| Запрашиваете удаление данных через Instagram | Всё, что мы храним из этого аккаунта Instagram, во всех рабочих пространствах, где он подключён (список в § 2) | сразу; выдаётся код статуса |
| Отключаете аккаунт в консоли | Те же данные, только в этом пространстве. Отменить нельзя | сразу |
| Удаляете аккаунт Gramdesk в консоли | Ваш аккаунт и пространства, владельцем которых вы являетесь, со всеми данными и файлами (§ 3) | в течение 30 дней; выдаётся код статуса |
| Пишете нам | То, что вы просите, в рамках закона | в течение 30 дней |
- В приложении Instagram откройте профиль, затем Настройки и действия.
- Откройте Разрешения для сайтов → Приложения и сайты.
- Найдите Gramdesk в разделе Активные и нажмите Удалить.
Об удалении приложения мы узнаём сразу: удаляем токены доступа аккаунта и отключаем его, поэтому Gramdesk перестаёт синхронизировать его, публиковать и получать по нему обновления. История, уже находящаяся в Gramdesk, остаётся, пока вы не запросите удаление или не отключите аккаунт в консоли. Названия пунктов меню могут немного отличаться в разных версиях приложения Instagram.
Instagram может также позволить попросить приложение удалить ваши данные. Когда Instagram передаёт нам такой запрос, мы обрабатываем его сразу и безвозвратно удаляем во всех рабочих пространствах, где подключён этот аккаунт Instagram:
- токен доступа и запись об аккаунте;
- переписку в Direct и сообщения, включая ответы ИИ, заметки к ним и эскалации;
- комментарии;
- все посты — опубликованные, синхронизированные, черновики и запланированные — и загруженные для них файлы;
- статистику подписчиков и вопросы, найденные в сообщениях;
- контакты, созданные из его сообщений в Direct, с историей по воронке;
- анализы аккаунта, сделанные ИИ, в его текущем пространстве.
Затем Instagram показывает вам код подтверждения со ссылкой на страницу статуса (§ 5).
- Отключить аккаунт Instagram: Настройки → Instagram-аккаунты → Отключить. Токен и данные, импортированные в это пространство, — список в § 2, включая черновики и запланированные посты, — удаляются безвозвратно. Отменить это нельзя; если подключить аккаунт снова, его данные будут импортированы с нуля.
- Удалить свой аккаунт: Настройки → Безопасность → Удалить аккаунт. Аккаунт сразу блокируется, и вы получаете код статуса. Мы завершаем удаление в течение 30 дней; до этого его можно отменить там же. Пока есть неоплаченный счёт, удаление невозможно. Удаляются ваши имя, email, номер телефона и данные входа (включая учётную запись в Google Firebase); пространства, владельцем которых вы являетесь, со всем содержимым и всеми загруженными в них файлами; а также ваше участие в чужих пространствах — сделанное вами там остаётся в этих пространствах, но без вашего имени.
Если консолью воспользоваться нельзя, напишите на support@gramdesk.io с адреса вашего аккаунта с темой Data deletion (Удаление данных) и укажите, что нужно удалить. Мы ответим в течение 30 дней. Сначала можно запросить копию своих данных — мы пришлём её файлом JSON.
Каждому запросу на удаление присваивается код подтверждения. Его статус показан на странице
https://gramdesk.io/legal/data-deletion-status/<код>; ссылку вы получаете в консоли или
от Instagram, если запрос сделан там. Страница показывает только код, статус и время запроса и
выполнения — для запроса через Instagram также число удалённых записей — и не содержит персональных
данных. Она доступна не менее 30 дней после запроса.
- Посты и комментарии в самом Instagram — управляйте ими в Instagram.
- Счета и платёжные операции, которые мы обязаны хранить по бухгалтерскому законодательству. После удаления аккаунта в них остаются только суммы, даты и номера, и они больше не связаны с вами; сохранённые PDF счетов удаляются.
- То, что вы сделали в чужих пространствах, — остаётся там без вашего имени.
- Код подтверждения и статус запроса на удаление (§ 5) — не менее 30 дней, чтобы страница статуса продолжала работать.
- Копии в резервных копиях базы, которые перезаписываются в течение 7 дней, и журналы, которые удаляются через 30 дней.
Удалённые данные восстановить нельзя. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
Если вы писали бизнесу в Instagram, а он пользуется Gramdesk, вашими сообщениями распоряжается этот бизнес. Попросите его удалить их — он может сделать это в Gramdesk. Можно также написать на support@gramdesk.io, указав своё имя пользователя Instagram и аккаунт бизнеса, — мы передадим ваш запрос и поможем бизнесу его выполнить.